记者近日从平安集团获悉，该集团积极推进“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，试图通过科技创新和优质服务带来新的解题思路。全新升级的“平安家医”品牌，构筑了“11312”服务体系，通过专属家庭医生入口，提供“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务。
让看病变“省”
在平安家医，一个个动人的生命故事在不断上演。在患者遭遇疾病、着急无助的时候，都有平安家医的帮助。从他们的经历里，也能一窥一站式互联网家医“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”的真实样貌。
突发心脏疾病，时间就是生命。35岁的小李因头晕乏力求助于平安家医。呼吸内科的顾小燕医生通过细致的问诊及检查报告分析，发现了其潜在的心脏问题，并立即指导患者紧急就医。在小李就医确诊为心梗后，顾小燕又立即帮他联系转入条件更好的大医院，为小李赢得了宝贵的治疗时间。顾小燕医生用她的专业知识和高效响应，展现了平安家医致力于提供快捷、高效服务的理念。
68岁的王先生消化不良、反酸严重且呕吐多次，家属紧急与慢性病专家桂红珍医生联系。在详细询问过往病史和用药情况后，桂红珍嘱咐家属更换一种对胃肠黏膜损伤小的药物，并对王先生患有的慢性肝炎给出了专业诊断和治疗建议，避免了病人病情的恶化，也减少了因疾病加重可能产生的高额医疗费用，实实在在地帮用户省了钱。
突发重症需要省时高效的解决方案，而针对我国高达4亿之多的慢性病患者，省钱又及时的专业用药指导显得尤为重要，数据统计，慢病患者中每年有至少20万人因不合理用药而死亡。
据统计，截至2024年6月末，平安家医会员覆盖近1400万人，家医服务人均使用频次4次，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。类似的故事每天都真实上演，“省心、省时、又省钱”的互联网家医模式也正受到越来越多的认可。
“专业医生+AI大模型”实现家庭医生服务
其实，家庭医生在国内已经发展数十年之久，但长久以来，这一服务领域面临着医生数量不足和供需能力错位的问题。从数量上看，我国全科医生缺口依然巨大；从服务能力上看，传统家医在服务效率、服务广度和服务深度上均非常有限，这也导致大众对家庭医生的接受度有限且褒贬不一。
《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，高达99.15%的调研对象均希望有固定的家庭医生为其和家人提供服务，充分彰显了当下社会对家庭医生服务的强烈渴望。
先进的AI医疗科技与专业的医生团队，这也是平安升级家庭医生服务的两大“专属武器”。
平安家医通过一个互联网专属家庭医生入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”的医健服务，实现“小病急速诊、慢病规范管、大病精准转”，全方位提供专业、便捷、高品质、一站式的医健服务保障。
值得一提的是，基于五大医疗数据库（疾病库、处方治疗库、治疗产品库、医疗资源库、个人健康库），平安已经训练出自己的“医博通”多模态大模型，这将使家庭医生真正能够做到管护比以及服务时间的大幅度提升。
在医疗资源方面，平安健康目前已经拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，围绕八大专科成立了23个专病中心，并涵盖海外医疗资源；同时，平安健康已经和超过4000家医院进行实时合作，体检供应商超过2000家，合作药店达到23万家。
与此同时，平安家医团队的医生均为原三甲医院的副高及以上专家，人均拥有平均20年的从业经历，还拥有北大医疗国际医院认证、世界家庭医生组织培训认证，服务标准也由中华医学会全科分会指导、远程医疗规范通过了澳大利亚皇家医学会RACGP认证……高水准的医生储备，为“省心、省时、又省钱”的一站式家庭健康管理服务提供了坚实的专业保障。
在人群精细化服务上，平安家医针对亚健康人群，主要围绕疾病筛查，开展更细致的管理；针对慢病人群，主要致力于规范管理，通过数字化、人工智能工具和物联网，提供实时监控、动态管理及精准指导，改善指标；针对疾病人群，开展覆盖诊前完善健康档案、诊中陪诊、诊后上传病历和提供康复指南等服务的全病程管理；针对轻症人群，提供7x24小时秒级响应问诊咨询服务、全国271城送药1小时到服务以及300+常用药买贵就赔服务。
“综合金融+医疗养老”双轮并行战略
早在2018年，平安集团就提出“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，通过深度融合金融资源与医疗健康、养老服务资源，构建了一个全新的医疗健康生态圈。在这个生态圈中，金融服务与健康管理服务相互融合，为用户提供一站式的解决方案，从而实现了从被动治疗到主动预防的转变，也将金融低频变为医疗健康养老的高频服务。
从运营数据表现上看，中国平安保险加健康医疗服务的组合成效显著。2023年，使用平安健康医疗服务的客户数突破2000万人，平安客户累计使用医疗健康服务超过8千万次，使用健康服务客户的加保率比不使用服务的客户提升了3.9倍。平安家医“11312”的主动健康管理服务体系的实施，不仅提升了用户体验，也为国人的健康管理、医疗资源的合理分配以及优化利用提供了全新思路。通过数据可以看到，这一创新范式已得到市场正面反馈。
未来，平安家医也必将在“综合金融+医疗养老”的战略版图中发挥更为关键的作用，推动“互联网+家庭医生”服务走向更高质量、更加体系标准化的发展，为客户带来更多省心、省时、又省钱的医疗健康服务体验，也为健康中国建设贡献更多力量。
